Políticas de Privacidad

1. Introducción

Thonet Chile, representante oficial de TON a.s. en Chile, con domicilio comercial en Santiago, Chile, y accesible a través del sitio web [https://thonet.cl](https://thonet.cl/) (en adelante, "el Sitio", "nosotros" o "Thonet Chile"), se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes y visitantes.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal, en cumplimiento de la legislación chilena vigente, en particular la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 (con entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026), así como los estándares exigidos por las principales plataformas publicitarias (Google Ads, Meta Ads) y las mejores prácticas de privacidad digital.

Al acceder y utilizar nuestro Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos que no utilice el Sitio.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nota: Se recomienda habilitar la casilla [privacidad@thonet.cl](mailto:privacidad@thonet.cl) como canal exclusivo para solicitudes de datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de su interacción con nuestro Sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos proporcionados directamente por usted

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de empresa u organización (si aplica)
• Dirección de entrega o despacho
• RUT o número de identificación tributaria (en caso de facturación)
• Mensaje o consulta enviada a través de formularios de contacto o solicitudes de cotización
• Correo electrónico ingresado para suscripción al Newsletter

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo y tipo de dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y flujo de navegación
• URL de referencia (de dónde llegó al Sitio)
• Ubicación geográfica aproximada (a nivel de ciudad/región, derivada de la IP)
• Datos de interacción con anuncios publicitarios (clics, impresiones, conversiones)

3.3 Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías análogas para recopilar información de navegación. Consulte la Sección 8 (Política de Cookies) para información detallada.

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales (base legal: ejecución contractual o consentimiento)

• Gestionar solicitudes de cotización, pedidos y consultas comerciales
• Procesar y coordinar el envío y entrega de productos en todo Chile
• Emitir documentos tributarios (facturas, boletas, guías de despacho)
• Brindar servicio posventa, garantía y reparación/restauración de mobiliario Thonet
• Gestionar su suscripción al Newsletter
• Responder consultas recibidas a través de formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico o teléfono

4.2 Finalidades secundarias (base legal: interés legítimo o consentimiento)

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades (con su consentimiento previo)
• Realizar análisis estadístico y de comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario
• Optimizar campañas publicitarias en Google Ads, Meta Ads y otras plataformas
• Realizar remarketing y segmentación de audiencias publicitarias
• Personalizar el contenido del Sitio según sus intereses y preferencias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del Sitio
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

5. Bases Legales del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en una o más de las siguientes bases legales, conforme a la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719:

• Consentimiento: Usted ha otorgado su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para una o más finalidades específicas (por ejemplo, al suscribirse al Newsletter o al aceptar cookies opcionales).
• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a su solicitud (por ejemplo, procesar una cotización o un pedido).
• Obligación legal: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable (por ejemplo, emisión de documentos tributarios exigidos por el SII).
• Interés legítimo: El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular (por ejemplo, prevención de fraude, mejora del servicio, análisis estadístico agregado).

6. Comunicación y Transferencia de Datos a Terceros

Thonet Chile podrá compartir sus datos personales con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política y bajo las garantías de confidencialidad y seguridad adecuadas:

6.1 Proveedores de servicios tecnológicos

• Plataforma de comercio electrónico y hosting (Shopify Inc., con servidores en Canadá/EE.UU.)
• Servicios de analítica web (Google Analytics 4, operado por Google LLC)
• Servicios de gestión de etiquetas (Google Tag Manager)
• Servicios de email marketing y automatización (plataformas de Newsletter)
• Servicios de atención al cliente vía WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)

6.2 Plataformas publicitarias

• Google Ads (Google LLC) – para campañas de búsqueda, display y remarketing
• Meta Ads / Facebook Ads (Meta Platforms, Inc.) – para campañas en Facebook e Instagram
• Otras plataformas publicitarias que pudieran incorporarse en el futuro

6.3 Otros terceros

• Empresas de logística y transporte para la entrega de productos
• Entidades financieras para el procesamiento de pagos
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial
• TON a.s. (fabricante, República Checa) en caso de garantías o reclamos de producto

6.4 Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de Chile (Estados Unidos, Canadá, Unión Europea). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, certificaciones de privacidad u otros mecanismos reconocidos por la legislación chilena.

7. Plazos de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados:

• Datos de clientes y transacciones comerciales: Durante la vigencia de la relación comercial y por un período adicional de 6 años conforme a las obligaciones tributarias y contables establecidas por la legislación chilena.
• Datos de cotizaciones no concretadas: Hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos de suscriptores al Newsletter: Hasta que usted revoque su consentimiento (desuscripción).
• Datos de navegación y analítica: Según la configuración de retención de Google Analytics 4 (14 meses por defecto) y políticas de cada plataforma.
• Datos de formularios de contacto: Hasta 24 meses desde la última comunicación, salvo que se inicie una relación comercial.

Transcurridos los plazos indicados, sus datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

8. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, balizas web, almacenamiento local) para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del Sitio y optimizar nuestras campañas publicitarias.

8.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico del Sitio (carrito de compras, sesión de usuario, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies de rendimiento y analítica: Nos permiten comprender cómo los visitantes interactúan con el Sitio, recopilando información de forma agregada y anónima. Incluyen Google Analytics 4 (cookies _ga, *ga**).
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus elecciones (región, idioma, preferencias de visualización) para brindar una experiencia más personalizada.
• Cookies de publicidad y remarketing: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes en sitios de terceros y medir la efectividad de nuestras campañas. Incluyen:
  • Google Ads Conversion Tracking y remarketing (cookies _gcl_au, _gcl_aw)
  • Meta Pixel / Facebook Pixel (cookie _fbp, _fbc)
  • Cookies de LinkedIn Insight Tag (si aplica)

8.2 Banner de consentimiento de cookies

Al ingresar por primera vez al Sitio, se le presentará un banner de consentimiento de cookies que le permite:

• Aceptar todas las cookies
• Rechazar las cookies no esenciales
• Configurar sus preferencias por categoría de cookie

Usted puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Configurar Cookies" disponible en el pie de página del Sitio.

8.3 Cómo deshabilitar cookies desde el navegador

Adicionalmente, puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que esto podría afectar la funcionalidad del Sitio. Los enlaces de ayuda de los principales navegadores son:

• Google Chrome: chrome://settings/cookies
• Mozilla Firefox: about:preferences#privacy
• Safari: Preferencias > Privacidad
• Microsoft Edge: edge://settings/privacy

8.4 Google Consent Mode v2

Nuestro Sitio implementa Google Consent Mode v2, que permite ajustar el comportamiento de las etiquetas de Google (Analytics, Ads) según las preferencias de consentimiento del usuario. Esto asegura el cumplimiento con los requisitos de las plataformas publicitarias y la legislación de protección de datos, al tiempo que permite la recopilación de datos modelados cuando el usuario no ha otorgado consentimiento explícito.

9. Derechos de los Titulares de Datos (Derechos ARCO-PBL)

De conformidad con la Ley N.º 19.628, modificada por la Ley N.º 21.719, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos junto con información sobre las finalidades, categorías de datos, destinatarios y plazos de conservación.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de datos incompletos.
• Derecho de Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, haya revocado su consentimiento, o el tratamiento sea ilícito.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales y el tratamiento con fines de marketing directo.
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Derecho a la Limitación del tratamiento: Solicitar que el tratamiento se limite a la conservación de los datos en circunstancias específicas previstas por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [privacidad@thonet.cl](mailto:privacidad@thonet.cl) indicando:

• Su nombre completo y medio de verificación de identidad
• El derecho que desea ejercer
• Una descripción clara de su solicitud

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente (máximo 30 días hábiles). Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (a partir de su constitución en 2026) o ante los tribunales competentes.

10. Medidas de Seguridad

Thonet Chile implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Certificado SSL/TLS (HTTPS) en todo el Sitio para cifrar las comunicaciones
• Alojamiento en servidores seguros proporcionados por Shopify, con certificaciones de seguridad de nivel empresarial
• Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado
• Uso de contraseñas seguras y autenticación de doble factor para accesos administrativos
• Revisión periódica de vulnerabilidades y actualización de sistemas
• Políticas internas de confidencialidad para colaboradores y proveedores

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos oportunamente, así como a las autoridades competentes, según lo exija la legislación vigente.

11. Protección de Datos de Menores de Edad

Nuestro Sitio y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que un menor bajo su responsabilidad nos ha proporcionado datos personales, contáctenos a [privacidad@thonet.cl](mailto:privacidad@thonet.cl) para que procedamos a su eliminación inmediata.

12. Marketing Directo y Comunicaciones Comerciales

Podremos enviarle comunicaciones comerciales (ofertas, novedades, catálogos, promociones) únicamente si usted ha otorgado su consentimiento previo y explícito, por ejemplo al suscribirse a nuestro Newsletter o al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de cotización.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante:

• El enlace de desuscripción incluido al pie de cada correo electrónico comercial
• Envío de solicitud a [contacto@thonet.cl](mailto:contacto@thonet.cl) o [privacidad@thonet.cl](mailto:privacidad@thonet.cl)
• Comunicación a través de nuestros canales de atención al cliente

La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

13. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn, así como sitios de proveedores). Thonet Chile no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio de terceros que visite.

14. Cumplimiento con Plataformas Publicitarias

14.1 Google Ads y Google Analytics

Cumplimos con las políticas de datos de usuario de Google, incluyendo:

• Implementación de Google Consent Mode v2 para gestionar el consentimiento
• Uso de Google Analytics 4 con anonimización de IP activada
• Política de privacidad claramente enlazada y accesible desde el Sitio
• Divulgación del uso de cookies de Google en el banner de consentimiento
• Configuración adecuada de conversiones (Principal vs. Secundaria) en Google Ads

Los usuarios pueden consultar cómo Google utiliza sus datos en: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

14.2 Meta Ads (Facebook/Instagram)

Cumplimos con los Términos de Datos de Meta, incluyendo:

• Implementación del Meta Pixel con gestión de consentimiento
• Uso de la API de Conversiones cuando aplique, con datos hasheados
• Información clara al usuario sobre el uso de cookies de Meta
• Opción de opt-out de publicidad personalizada

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de anuncios en Meta en: https://www.facebook.com/adpreferences

15. Consideraciones de SEO y Accesibilidad

Esta Política de Privacidad está publicada en una URL permanente y accesible ([thonet.cl/politicas-de-privacidad](http://thonet.cl/politicas-de-privacidad)), enlazada desde el pie de página de todas las páginas del Sitio, y está diseñada para ser indexable por motores de búsqueda. Adicionalmente:

• El enlace a esta política está disponible en el pie de página global del Sitio
• Se incluye un enlace en todos los formularios de recogida de datos
• La página utiliza marcado semántico HTML adecuado para facilitar su rastreo e indexación
• Se utiliza [schema.org/WebPage](http://schema.org/WebPage) para el marcado estructurado
• Se mantiene actualizada y versionada con fecha de última modificación visible

16. Modificaciones a esta Política

Thonet Chile se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de sus datos, le notificaremos a través de un aviso destacado en el Sitio o por correo electrónico, según corresponda.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular:

• Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N.º 21.719 que moderniza la protección de datos personales (vigencia plena: 1 de diciembre de 2026)
• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N.º 21.663 Marco de Ciberseguridad (en lo que resulte aplicable)

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile, salvo que la legislación aplicable disponga una jurisdicción diferente.

18. Contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: